メルカリではネット上のやりとりで売買が成立します。つまり、顔が見えない、性別も年齢もわからない人とのやりとりになるので、文章や対応のスピードなどがすべてになります。いくらよい商品でも、売り手の対応が上から目線だったり雑だったりすると、評価が左右されます。少しでも多く売るためには丁寧な対応も重要になります。

１、出品時から買い手を想定してみましょう

慣れてくるとどんどん出品したい気持ちになります。でも、どんなにお手軽なメルカリでも、１点出品するのにそれなりの時間はかかります。写真が４枚掲載できるのですが、商品の色味やサイズ感、状態の良し悪しは写真の撮り方が重要です。短時間で大量出品している出品者は、写真は１枚、文章も一言で終えてしまっている場合があります。そういう人は梱包や発送、やりとりも雑なのでは…と思ってしまうので、いくら商品がよくても躊躇してしまいます。また、説明不足だと結局質問がたくさんくることになり、自分の首を絞めることにもなるので、商品説明はなるべく丁寧さを心がけた方がよいと思います。

２、質問にはなるべく応じるようにしましょう

出品してすぐに売れる商品が多い反面、いつまでも売れずに質問や割に合わない値段交渉ばかりコメントが入る商品もあります。いつまでも売れない商品は再出品するのが一番よい方法なのですが、それはそれで手間も時間もかかります。値切り交渉をされてOKしたのにそのまま放置されて売れ残る…という悲しいパターンもよくあります。そういった商品でもそのまま残しておくと、そのコメントを見た別の人が購入してくれる場合もあります。質問への返事をしていないとあまり売る気がないと思われてしまいますので、私の場合は時間がたってしまっても必ずお返事はするようにしています。

【最終的には「人」と「人」】

今まで500件以上のお取引をしてきましたが、本当に色々な方がいらっしゃいました。必要以上のやりとりは不要だという効率重視の方、やりとりを楽しんでいるのかメッセージが長くて多い方、言葉遣いにギャップを感じる（おそらく）若い方など…。価値観は人それぞれですが、顔がみえないやりとりだからこそ、丁寧に対応することで売り上げ、評価のアップにつながると思います。